/ 更新: 2019/6/18
Teamviewerがつながらない！落ちてるときの原因調査方法
パソコントラブル
Teamviewerで接続しようとしたら、いつもならすぐにつながるのに、 「理由は不明です。」というメッセージがでて、つながらないそんな時、接続される側のネットの不具合なのか、接続する側のネットの不具合なのか、チームビューアーのサーバーの不具合なのか、状況がわかりません。 そんなときにチェックするポイントをまとめました。 [adsense]
Teamviewerがつながらないときに考えられる不具合
考えられる不具合は以下のつです。
１．接続される側のPCの不具合 ２．接続される側のネットの不具合 ３．接続する側のPCの不具合 ４．接続する側のネットの不具合 ５．チームビューアーのサーバーの不具合
Teamviewerがつながらないときに原因調査する方法
まずは、TeamViewerの公式発表を確認します。 こちらでTeamViewer Statusを確認することができます。 サーバーに問題があるときは、このように表示されています。 チームビューアーのサーバーの不具
「SUBSCRIBE TO UPDATES」にメールアドレスを登録しておくと通知が来ます。 公式発表よりも、ユーザーの情報の方が早いことが多いです。 ヤフーのリアルタイム検索で「Teamviewer」と入力して検索すると、気づいた人が「Teamviewer落ちてる」などとツイートしています。 経験的に「チームビューアー」ではなく「Team viewer」「Teamviewer」で検索したほうが不具合情報が見つかりやすいです。 チームビューアーのアカウントが作っている場合は、一旦サインアウトしてから、サインインしてみると、
サインインリクエストに失敗しました。サーバーが応答しません。 再試行してください。
というエラーが発生するので、それにより、サーバーに不具合が生じていることがわかります。 サインインのボタンがアクティブにならないこともありますが、その場合、接続するPCがインターネットにつながっていないというパターンがありえます。 サーバーが落ちてる場合は復旧を待つしかありません。 サーバーに問題がなさそう場合、他のPCがあるのなら、他のPCから接続を試みてみます。 接続できるのなら接続する側のPCの問題です。 接続される側に問題がある場合、誰かにそのPCを直接操作して確認してもらうことになります。 チームビューアーの画面を開いてもらい、左下に「接続準備完了（安全な接続）」とでているか確認します。 
「準備ができていません。接続を確認してください。」の場合は、何か不具合があります。 